FAQ
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Über gethandyÜber gethandy [^]Willkommen auf gethandy.de!Die S-KON eKontor24 GmbH steht bereits seit 2004 für günstige Handypreise, ein großes Sortiment, schnelle und zuverlässige Auftragsabwicklung sowie einen Top-Kundenservice. Als freier Online-Fachhändler arbeiten wir direkt mit allen deutschen Netzbetreibern (Vodafone, T-Mobile, E-Plus und O2) sowie dem größten deutschen Mobilfunk Service Provider mobilcom-debitel zusammen. Durch eine nahezu freie Preisgestaltung und der Philosophie, die Provisionen, die wir erhalten, weitestgehend als Vorteil dem Kunden weiterzugeben, ist es uns möglich, Ihnen attraktive Handys zu äußerst günstigen Konditionen anzubieten. Wir freuen uns auf Ihren Auftrag und verbleiben mit freundlichen Grüßen Ihre S-KON eKontor24 GmbH Handy und BestellungWie bestelle ich ein Handy? [^]Einfach und bequem bestellen Sie Ihr Handy mit und ohne Vertratg in unserem Shop online. Schritt für Schritt werden Sie durch den Bestellvorgang geleitet, Hilfstexte unterstützen Sie dabei. Sie brauchen Hilfe bei Ihrer Bestellung?Sie erreichen unsere Bestellhotline 01805-009422* werktags von 10:00h bis 16:00h *0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Kollegen der Bestellhotline keine Information zu bereits getätigten Bestellungen geben können. Nachdem Sie eine Bestellung durchgeführt haben, wird Ihnen eine Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt. Zudem erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der Sie alle Daten Ihrer Bestellung den Informationen zum weiteren Ablauf finden. Hierzu ist es wichtig, dass Sie Ihre korrekte E-Mail-Adresse im Bestellvorgang angeben. Wie finde ich mein gesuchtes Handy? [^]Stöbern Sie durch unser Angebot. Bei Auswahl des gesuchten Herstellers und Klick auf Handys des Herstellers, werden alle angebotenen Geräte angezeigt. Finden Sie Ihr gesuchtes Gerät nicht, ist es auch möglich, unsere Suche zu nutzen. Finden Sie es auch dann nicht, bieten wir es zurzeit nicht an.Wann finde ich ein Handy, welches neu erschienen ist? [^]Wir nehmen neue Geräte erst in unser Portfolio auf, wenn sicher ist, dass wichtige Kriterien wie z.B. Lieferanten- und Gerätequalität erfüllt sind, da wir lange Wartezeiten vermeiden und unseren Kunden eine hohe Qualität gewährleisten möchten. Eine exakte Angabe, wann ein Gerät in unserem Shop zu finden sein wird, können wir somit nicht geben. Wir bitten Sie um Verständnis – stöbern Sie gern durch unser täglich wechselnde Angebot.Welchen Lieferumfang hat mein ausgewähltes Handy? [^]Die Handys werden vom Hersteller mit dem zum Betrieb notwendigen Zubehör ausgestattet. Dieses umfasst in der Regel Ladegerät und Akku, in manchen Fällen auch weiteres Zubehör, welches – sofern vorhanden - in der Beschreibung aufgeführt ist.Welche Garantiebedingungen gelten für die Geräte? [^]Sofern nicht extra gekennzeichnet finden Sie in unserem Shop Neuware. Bei Kauf dieser gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, ist es wichtig, die Rechnung, welche Sie mit Lieferung des Handys erhalten, als Kaufbeleg aufzubewahren.Woran erkenne ich auf ein Handy mit oder ohne Branding? [^]Sie werden bei Produkten auf unserer Homepage auf einen Blick darüber informiert, ob das gewünschte Handy ein Branding hat oder nicht. Wir schreiben bei Handys mit Branding den jeweiligen Netzbetreiber hinter die Modellbezeichnung.Beispiel: „Apple iPhone 4 16 GB“ = kein Branding, Apple iPhone 4 16 GB (Vodafone Variante) =Vodafone Branding Was bedeutet Branding? [^]Nahezu jedes Handy oder Smartphone mit Branding (=Netzbetreibereinfluss) ist mit der entsprechenden Netzbetreiber-Software optimiert, d.h. es hat ein Netzbetreiber-Logo im Menü und die MMS-, GPRS sowie UMTS-Konfigurationen sind für den jeweiligen Netzbetreiber voreingestellt.Dies ermöglicht Ihnen mit einem gebrandeten Handy/Smartphone spezielle netzbetreiber-bezogene Features wie z.B. das Netzbetreiber-Wap-Portal und Mobile-TV (falls angeboten) zu nutzen. Erklärung zu Telekom-Branding: Beim Telekom haben vielen Geräte ein Net-Lock. Dies ist eine erweiterte Form des Netzbetreibereinflusses/Brandings und bedeutet, dass ein Handy nur mit den SIM-Karten eines bestimmten Netzbetreibers (T-Mobile) nutzbar ist. Nach 2 Jahren haben Sie auch die Möglichkeit den Freischaltcode gratis zu erhalten. Einen Net-Lock gibt es nur bei gebrandeten Handys und Smartphones (MDAs) von T-Mobile Kann man gebrandete Handys mit jeder SIM-Karte nutzen? [^]Telefonie, SMS-Empfang/-Versandt, fotografieren und alle anderen netzunabhängigen Funktionen sind von Beginn an mit jeder beliebigen SIM-Karte nutzbar (außer Net-Lock-Geräte von T-Mobile).Wenn Sie mit einer anderen Netzbetreiber-SIM-Karte MMS-, GPRS oder UMTS-Funktionen (Internet, Videotelefonie,...) nutzen möchten, können Sie diese Konfigurationen im Regelfall abändern. Dies ist ganz einfach und kostenlos per SMS über die Hersteller Homepage ("Online-Konfiguration") möglich. Hierfür geben wir Ihnen gerne über unsere Hotline Hilfestellung. Unsere MobilfunktarifeWo finde ich die Details zu meinem Tarif? [^]Sofern Sie zu einem Handy einen Tarif auswählen, sehen Sie in der Beschreibung die Details des Tarifs. Weitere Informationen finden Sie auf der gleichen Seite unter „Tarifdetails“.Wann wird der Anschlusspreis fällig? [^]Wir bieten viele Tarife mit einer Aktion an, bei denen der Anschlusspreis entfällt. Schauen Sie dazu gerne in unsere Angebote. Sofern ein Anschlusspreis fällig wird, wird dieser direkt vom Mobilfunkanbieter mit der ersten oder zweiten Rechnung berechnet. Diese Gebühr ist somit nicht Teil der Rechnung der S-KON eKontor 24 GmbH und nicht direkt bei Kauf fällig.Kann ich meinen bestehenden Vertrag verlängern und bei gethandy ein günstiges Handy erwerben? [^]gethandy bietet Ihnen auch attraktive Angebote für die Verlängerung Ihres bestehenden Vertrages bei den Netzbetreibern an.Sie können Ihren Laufzeitvertrag bereits vor Ablauf der Vertragslaufzeit verlängern und ein neues Handy erhalten. T-Mobile: nach 18 Monaten Laufzeit Vodafone: ab 14 Tage vor Ende der Laufzeit (bzw. nach 23 1/2 Monaten) o2: nach 19 Monaten Laufzeit E-Plus: nach 18 Monaten mobilcom-debitel: nach 15 Monaten Nähere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter oder unserer Kundenbetreuung. Ich möchte meine bestehende Rufnummer mitnehmen – ist dies möglich? [^]Eine Rufnummernübernahme ist möglich, sofern der Mobilfunkanbieter gewechselt wird und der bestehende Vertrag in ca. 1-4 Wochen endet (nicht monatsübergreifend).Wir bieten Ihnen die Rufnummernmitnahme kostenlos im Bestellprozess an. Hier können Sie diese einfach auswählen und es werden alle benötigten Daten abgefragt. Manche Mobilfunkanbieter erheben eine Gebühr für die Freigabe der Rufnummer, bitte erkundigen Sie sich dort über eventuell anfallende Kosten (in der Regel zwischen 24,95€ und 29,95€). Ich möchte eine Prepaid-Rufnummern mitnehmen - ist dies möglich? [^]Im Bestellprozess finden Sie in dem Punkt „Rufnummernmitnahme“ auch die Auswahl Ihre bestehende Prepaid-Rufnummer zu portieren.Zur Mitnahme der Rufnummer benötigen Sie eine Kündigungsbestätigung – die sogenannte "Verzichtserklärung". Sie erhalten diese bei Ihrem bisherigen Mobilfunkanbieter. Wir bieten Ihnen die Rufnummernmitnahme kostenlos im Bestellprozess an. Hier können Sie diese einfach auswählen und es werden alle benötigten Daten abgefragt. Manche Mobilfunkanbieter erheben eine Gebühr für die Freigabe der Rufnummer, bitte erkundigen Sie sich dort über eventuell anfallende Kosten (in der Regel zwischen 24,95€ und 29,95€). Kann ich meine Rufnummer auch nach Vertragsabschluss noch portieren lassen? [^]Eine nachträgliche Rufnummernmitnahme ist bei o2 und E-Plus/BASE auch nach Vertragsabschluss noch möglich.E-Plus und BASE Fordern Sie hierzu ein Formular bei E-Plus/BASE an, füllen dieses aus und schicken es zurück. o2 Bitte setzen Sie sich hierzu mit der Kundenbetreuung (Hotline oder in einem o2 Shop in Ihrer Nähe) in Verbindung. In welcher Form erhalte ich meine monatliche Mobilfunkrechnung? [^]Die Form der monatlichen Rechnung ist von Mobilfunkanbieter zu Mobilfunkanbieter verschieden:
Wer kann von den rabattierten Tarifen wie Telekom Friends und Vodafone Junge Leute profitieren? [^]Telekom Friends TarifeFür alle zwischen 18 - 25 Jahren (Studenten bis 29 Jahre) Vodafone Junge Leute Tarife Für alle zwischen 18 - 25 Jahren (Studenten bis 30 Jahre) Wird ein Nachweis für die Telekom Friends und Vodafone Junge Leute Tarife benötigt? [^]Wenn Sie 25 Jahre und jünger sind, brauchen Sie keinen Nachweis zu erbringen, da Ihr Geburtsdatum mit Angabe der Personalausweisdaten übermittelt wird.Studenten (Telekom bis 29 Jahre, Vodafone bis 30 Jahre) müssen einen Nachweis erbringen. Es gelten folgende Dokumente als Nachweis: Schülerausweis einer Schule oder Berufsschule, Studentenausweis oder Immatrikulationsbescheinigung, Der Schülerausweis muss folgendes beinhalten:
Ich möchte meinen Handyvertrag beenden – was muss ich tun? [^]gethandy agiert nur als Vermittler des Mobilfunkvertrags. Zur Kündigung wenden Sie sich bitte direkt an den Mobilfunkanbieter. Die entsprechende Anschrift finden Sie auf Ihrer Handyrechnung.Zahlarten & VersandLieferung [^]Die Lieferung der Ware erfolgt in der Regel über DHL.Lieferungen bei Bestellungen mit Mobilfunkvertrag [^]Sie erhalten Bestellungen mit Mobilfunkvertrag als Paket im PostIdent-Verfahren. Hierbei wird zu Ihrer Sicherheit Ihre Identität anhand Ihrer Ausweisdaten überprüft.Ihr Vorteil: Sie unterzeichnen direkt Ihren Mobilfunkvertrag erhalten Ihr Handy sofort. Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie persönlich die Sendung annehmen. Bitte halten Sie dazu Ihren Personalausweis bzw. Reisepass + Meldebescheinigung bereit. Sind Sie Kunde mit Staatsangehörigkeit eines Landes, das nicht zur EU gehört, so zeigen Sie bitte auch Ihre gültige Aufenthaltserlaubnis vor. Lieferdauer [^]Die reine Versanddauer ab Auslieferung beträgt im Regelfall 1-2 Tage.Für gewöhnlich erfolgt die Auslieferung bei Bestellungen mit Mobilfunkvertrag - vorbehaltlich positiver Bonitätsprüfung durch den Mobilfunkanbieter - innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Besteht Ihre Lieferung aus mehreren Artikeln, so kann es vorkommen, dass aus logistischen Gründen nicht alle Artikel in einer Lieferung versendet werden können. Wir senden diese umgehend nach. Die Rückführung durch DHL dauert im Normalfall 1-2 Werktage. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir zurzeit nur innerhalb Deutschlands ausliefern. Versandkosten [^]
Zahlarten [^]Sie haben in Abhängigkeit vom Angebot die Auswahl zwischen folgenden Zahlungsarten:
Sofortüberweisung ist der kostenlose, TÜV-zertifizierte Zahlungsdienst der Payment Network AG.
PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie Ihre Einkäufe einfach und schnell bezahlen können. Mehr als 100 Millionen Mitglieder nutzen PayPal, um schnelle und sichere Zahlungen im Internet durchzuführen. Ihre Vorteile:
Sie zahlen den Rechnungsbetrag bei Erhalt der Ware bar an den Paketboten. Bitte beachten Sie, dass derzeit nur Bargeld akzeptiert werden kann. Bei Auswahl der Zahlungsart "Nachnahme" fallen Kosten in Höhe von € 5,00 pro Auftrag als Nachnahmegebühr an. Diese Kosten werden zusätzlich zu den Versandkosten erhoben und im Warenkorb angezeigt. Bei Bezahlung per Nachnahme berechnet DHL zusätzlich eine Postgebühr i.H.v. 2,00 €. Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer. StatusabfrageStatusabfrage [^]Verfolgen Sie den Status Ihrer BestellungAllgemeine Informationen zur BestellabwicklungWie wird meine Bestellung versendet? [^]Ihre Bestellung wird bei uns per DHL versendet. Nach Versand erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Trackinglink zur Sendungsverfolgung. Mehr Informationen finden Sie unter Zahlarten & Versand.Wieso bekomme ich eine Zahlungserinnerung, wenn ich noch keine Ware erhalten habe? [^]Eine Zahlung erfolgt bei uns immer vor Versand der Ware (bzw. bei Nachnahme direkt bei Übergabe der Ware an Sie). Wir bieten keinen Kauf auf Rechnung an.Haben Sie eine Zahlungserinnerung von uns erhalten, fehlt uns bisher der Zahlungseingang auf unserem Konto und wir warten auf diese, um Ihren Vertrag aktivieren zu können und Ihnen dann das Gerät samt Vertrag zukommen zu lassen. Die Mahnung hat keine rechtlichen Konsequenzen. Sie ist lediglich eine Erinnerung an Sie, dass noch eine Bestellung offen ist, die wir gern abschließen würden. Sollte uns 30 Tage nach Bestellung noch keine Zahlung Ihrerseits vorliegen, wird Ihre Bestellung automatisch storniert. Ich habe nicht die richtige Ware bekommen – was muss ich tun?Meine Lieferung ist unvollständig [^]Bitte beachten Sie, dass nicht jeder Hersteller den gleichen Zubehörumfang anbietet.Möchten Sie trotzdem eine Reklamation aus diesem Grund melden, bitten wir Sie die eidesstattliche Versicherung auszufüllen und frankiert an uns zurück zu schicken. Wir werden uns dann umgehend um Ihren Fall kümmern. Eidesstattliche Versicherung Ich habe falsche oder beschädigte Ware erhalten [^]Hier können Sie Ihre Reklamation anmelden. Bitte geben Sie hierzu alle Daten an und schicken uns die Ware anschließend zu.Mein Handy ist defekt – was kann ich tun?Gewährleistung [^]Bitte beachten Sie, dass die folgenden Informationen nur für Bestellungen bei eKontor24 gelten.Ihr Gerät weist einen Defekt oder eine Fehlfunktion auf? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Senden Sie das Gerät einfach per Post oder Paketdienst zur Bearbeitung an unseren Reparaturservice. Hinweise zur Abfrage des Garantiestatus finden Sie in den unten gelisteten Herstellerinformationsseiten. Bitte wählen Sie den Hersteller des zu reklamierenden Gerätes aus: LG, Samsung, Nokia, Sony Ericsson, Motorola [^]
Darauf sollten Sie achten:
Wie ist der Reparaturstand Ihres Gerätes?Unser Reparaturservice bietet Ihnen die Möglichkeit, den Status einer Reparatur abzufragen. Tragen Sie dazu bitte hier die IMEI-Nummer des gesuchten Gerätes in das Feld IMEI ein (Beispiel: 490518101234560, ohne Sonderzeichen). Wie lange dauert die Reparatur?Die Reparaturzeit bei Nachbesserungen innerhalb der Gewährleistung beträgt circa 10 Werktage (inklusive Paketlaufzeit). Bitte beachten Sie, dass dieser Wert eine Durchschnittsangabe ist. Eine Abweichung zur Durchlaufzeit Ihrer Reparatur ist möglich. Wie erreiche ich den Reparaturservice?Die Mitarbeiter von w-support.com können Sie per Telefon, E-Mail und Fax kontaktieren. Hier finden Sie die nötigen Angaben. Kosten:
Eine Prüfung auf Gewährleistung erfolgt grundsätzlich kostenlos. Bei Gewährleistungsanspruch reparieren wir Ihr Gerät selbstverständlich kostenfrei und schicken es schnellstmöglich an Sie zurück, natürlich ohne Versandkosten. Was ist eine IMEI-Nummer?IMEI bedeutet International Mobile Equipment Identity. Oder einfacher gesagt: Die IMEI-Nummer entspricht der Geräteseriennummer Ihres Telefons. Wo steht die IMEI-Nummer meines Handys?Ganz einfach: Durch Eingabe der Zeichenfolge *#06# rufen Sie Ihre IMEI-Nummer auf. Sie finden die IMEI-Nummer in der Regel auch im Akku-Fach Ihres Handys auf einem Aufkleber oder auf der Originalverpackung Ihres Gerätes. Was ist der Gerätecode?
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PayPal Express
Zahlung per Nachnahme (Achtung: Bestellwert maximal 500 Euro)| T-Mobile (D1) | 01803 - 30 22 02 * |
| Vodafone (D2) | 08 00 - 172 12 12 |
| E-plus (E+) | 0177 - 1000 |
| o2 | 01805 - 62 43 57 * |
| mobilcom-debitel | 01805 – 02 22 40 * |
14Ct./Min. vom Festnetz;
