Vorwort [Inhaltsverzeichnis]Willkommen auf www.gethandy.de!Die S-KON eKontor24 GmbH steht nun bereits seit 2004 für günstige Handypreise, ein großes Sortiment, schnelle und zuverlässige Auftragsabwicklung sowie einen Top-Kundenservice. Wir sind ein freier Fachhändler und arbeiten ausschließlich direkt mit den 4 deutschen Netzbetreibern (Vodafone, T-Mobile, E-Plus und O2) zusammen. Die Vorteile langjähriger Erfahrung und nahezu freier Preisgestaltung geben wir gerne in Form guter Angebote an Sie weiter. Über die Qualität und Kompetenz der S-KON eKontor 24 GmbH können Sie sich auch vorab in zahlreichen Internetforen informieren. Ein Beispiel: http://www.idealo.de/preisvergleich/Shop/11801.html. Eine Auswahl der häufigsten Fragen haben wir Ihnen in unseren unten stehenden FAQs zusammen gestellt. Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten steht Ihnen unser Kundenservice gerne per eMail an kundenservice@gethandy.de oder über unsere Hotline 01805-888420 ( Mo-Fr. 10:00 - 17:00 Uhr - 0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min. ) zur Seite. Wir freuen uns auf Ihren Auftrag und verbleiben mit freundlichen Grüßen Ihre S-KON eKontor24 GmbH Allgemein [Inhaltsverzeichnis]Wie funktioniert der Ablauf einer Handybestellung bis zur Lieferung? [^]Bitte bestellen Sie online in unserem Shop auf www.gethandy.de. Sie werden Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang geleitet bis nach der Durchführung geschrieben steht "Vielen Dank für Ihre Bestellung!".Wenige Minuten später wird Ihnen automatisch eine Bestellbestätigungs-eMail gesendet. Bitte achten Sie daher sorgfältig auf die korrekte Angabe Ihrer eMail-Adresse. Falls Sie mit Handyvertrag bestellt haben, erhalten Sie zusätzlich zur Bestellbestätigungs-eMail ein mit Ihren Daten vorausgefülltes Vertragsformular per Mail zugesendet (als PDF-Datei im Anhang der 2. eMail). Ein Tarif wird aktiviert, sobald Ihre unterschriebenen Vertragsunterlagen mit Ausweis- und EC-Kartenkopie bei uns eingetroffen sind. Eine genauere Beschreibung zur Vorgehensweise und den benötigten Kopien erhalten Sie auf dem mitgesendeten Deckblatt. Umgehend nach positiver Aktivierung durch den Netzbetreiber werden wir Ihr Handy samt SIM-Karte an Sie versenden. An wen muss ich den Anschlusspreis bezahlen? [^]Sollte keine Anschlusspreis-Frei-Aktion vorhanden sein, wird Ihnen immer der Anschlusspreis direkt vom Netzbetreiber mit der ersten oder zweiten Rechnung berechnet. Sie brauchen somit diese Gebühr nicht an die S-KON eKontor 24 GmbH überweisen.Wohin sende ich die Kündigung, wenn ich den Vertrag fristgerecht beenden möchte? [^]Da Sie Ihren Handyvertrag direkt mit dem Netzbetreiber geschlossen haben (die S-KON eKontor 24 GmbH ist in diesem Fall lediglich der Vermittler) müssten Sie Ihre Kündigung direkt an den Netzbetreiber senden. Die entsprechende Anschrift finden Sie auf Ihrer Handyrechnung.Was tun, wenn Sie keinen Drucker haben? [^]Wenn Sie ein Handy mit Vertrag bestellt haben, jedoch keine Möglichkeit haben, die PDF-Datei zu drucken, senden wir Ihnen diese auf Wunsch auch per Fax oder postalisch zu. Bitte kontaktieren Sie hierzu einfach nach Ihrer Online-Bestellung unseren Kundenservice.Hotline: 01805 - 888 420 ( Mo-Fr. 10:00 - 17:00 Uhr - 0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis: 42 ct/min. ) oder per eMail an: kundenservice@gethandy.de Sie möchten eine Kostenkontrolle oder einfach gerne den Zwischenstand Ihrer aktuellen Rechnung erfahren? [^]Auf der Homepage Ihres Netzbetreibers: (Vodafone) www.vodafone.de, (T-Mobile) www.t-mobile.de, (e+) www.eplus.de oder (O2) http://shop4.o2online.de können Sie sich registrieren und erhalten somit Ihren eigenen Online-Account.Nach der Anmeldung können Sie dort Ihre vergangenen und aktuellen Rechnungen einsehen, bei Minutenpaketen finden Sie hier auch die Information wie viele Inklusiv-Minuten Sie bereits vertelefoniert bzw. noch zur Verfügung haben. Außerdem bietet Ihnen Ihr Online-Account beim Netzbetreiber noch viele weitere attraktive Features wie z.b. eine eigene eMail-Adresse, eine bequeme Änderungsmöglichkeit Ihrer Kundendaten und die Zubuchung oder Kündigung von Zusatzoptionen für Ihren Tarif. Falls Sie Hilfestellung bei der Registrierung benötigen oder Fragen zu den Nutzungsmöglichkeiten Ihres Online-Accounts haben, steht Ihnen die jeweilige Netzbetreiber-Hotline gerne zur Seite:
**) 0,09 €/Min. aus dem dt. Festnetz, abweichende Preise aus dem Mobilfunk ***) 0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, abweichende Preise aus dem Mobilfunk Ab wann besteht Anspruch auf ein vergünstigtes Handy (Vertragsverlängerung)? [^]Regulär erhalten Sie zu einem neuen Handyvertrag auch ein vergünstigtes Handy.Der dann abgeschlossene Handyvertrag hat eine Laufzeit von 24 Monaten, welche sich automatisch verlängert, wenn der Vertrag nicht gekündigt wird. Nach dem Ablauf dieser 24 Monate können Sie Ihren Vertrag wie gehabt mit Ihrem bisherigen Handy weiter nutzen, kündigen (Ende des Vertrags+Ihre Nummer wird abgeschaltet) oder Ihren Vertrag aktiv mit einem neuen Handy um weitere 24 Monate verlängern. Dieses vergünstigte (subventionierte) Handy bei Vertragsverlängerung können Sie direkt bei uns erwerben. Eine kurze Beschreibung wie Sie Ihr gewünschtes Angebot finden, erhalten Sie unter folgendem Link: www.gethandy.de/handyshop/kundeninformation.php . Können Sie auch vor dem Ablauf der 24 Monate ein günstiges Handy bekommen? [^]Ja, es besteht auch die Möglichkeit Ihren Laufzeitvertrag etwas früher mit einem subventionierten Handy zu verlängern.Bei T-Mobile: frühestens nach 20 Monaten Laufzeit Bei Vodafone: frühestens 14 Tage vor Ende der Laufzeit (23 1/2 Monate) Bei O2: frühestens nach 19 Monaten Laufzeit Bei E-Plus: sogar schon nach 12 Monaten Gilt nur für ePlus: Die neue Vertragslaufzeit liegt im Falle einer vorzeitigen Verlängerung bei 24 Monaten + die vorgezogenen Monate. Zudem erhebt E-Plus eine Gebühr von 5,- € pro vorgezogenem Monat. Nähere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Netzbetreiber oder unserer Kundenbetreuung. Ist die Mitnahme einer bestehenden Mobilfunknummer in einen Neuvertrag (Portierung) möglich? [^]Eine Portierung (Rufnummernübernahme) ist generell möglich, wenn man den Netzbetreiber wechselt und der bestehende Vertrag in ca. 1-4 Wochen endet (nicht monatsübergreifend). Bitte vermerken Sie Ihren Wunsch dann ganz einfach während der Bestellung im Bemerkungsfeld unter Bestellpunkt 2.Sie erhalten die Vertragsunterlagen unmittelbar nach der Onlinebestellung als PDF-Datei zugesendet. Bei einer Portierung fügen Sie der Rücksendung Ihrer unterschrieben Vertragsdokumente bitte eine Kopie der Kündigungsbestätigung Ihres bisherigen Netzbetreibers bei. Eine Portierung ist bei uns kostenlos, lediglich Ihr ehemaliger Netzbetreiber wünscht wahrscheinlich eine kleine Ablösesumme für Ihre Nummer (in der Regel 24,95€). Wenn Sie mit Ihrer Rufnummer zu O2 wechseln, berechnet O2 für die Portierung zusätzlich eine Servicegebühr von rund 29€. Bei O2 stehen 2 Varianten der Übernahme zur Auswahl (nach Beendigung des bestehenden Vertrags oder mit vorläufiger Rufnummer). Zu diesem Thema erhalten Sie auf Wunsch bei unserem Kundenservice nähere Informationen. Kann man auch Prepaid-Rufnummern portieren? [^]Ja, für PrePaid-Nummern gelten die gleichen Bedingungen und Bearbeitungsabläufe wie für Vertrags-Nummern (siehe Antwort "6.").Es gibt für PrePaid-Nummern auch so eine Art Kündigung und Kündigungsbestätigung, diese heißt "Verzichtserklärung" und erhalten Sie ebenfalls bei Ihrem bisherigen Netzbetreiber. Diese Art der Portierung ist ebenfalls bei uns kostenlos, lediglich Ihr ehemaliger Netzbetreiber wünscht wahrscheinlich eine kleine Ablösesumme für Ihre Nummer (in der Regel 24,95€). Wie in der oberen Beschreibung erwähnt, erhebt O2 als Mehraufwands-Pauschale eine Portierungs-Servicegebühr. Ausnahme: Vodafone zu Vodafone Wenn Sie eine Vodafone Callya-Nummer haben oder Ihre Vodafone-Vertragsnummer nach Ende des Vertrags bei Vodafone in eine Callya-Nummer (Prepaid) umstellen lassen, so können wir diese Callya-Nr. kostenfrei wieder in einen beliebigen Vodafone-Vertrag mitnehmen. Sie sparen zudem sogar noch den Anschlusspreis und ein evtl. noch vorhandenes Guthaben wird automatisch in den Neuvertrag übernommen. Ist eine Rufnummerportierung ( Rufnummernmitnahme ) auch noch nach Vertragsabschluss möglich? [^]Ja, bei den Netzbetreibern O2, E-Plus und Base ist eine Rufnummermitnahme auch nachträglich noch möglich.Grundsätzlich ist eine Rufnummernübernahme realisierbar, wenn Sie den Netzanbieter wechseln. Für die Portierung wünscht Ihr ehemaliger Netzbetreiber wahrscheinlich eine kleine Ablösesumme für Ihre Nummer (in der Regel 24,95€). Bei E-Plus und Base fordern Sie vom jeweiligen Netzbetreiber ein Formular an, füllen dieses aus und schicken es an E-Plus oder Base zurück. Anschließend erfolgt nach der Bearbeitung Ihre gewünschte Rufnummernportierung. Bei O2 setzen Sie sich einfach mit der O2-Kundenbetreuung in Verbindung oder besuchen Sie einen O2 Shop in Ihrer Nähe. Die Mitarbeiter vor Ort werden Ihnen dann weiterhelfen Ihren Wunsch zu realisieren. Im Regelfall nimmt O2 für die Bearbeitung der Portierung eine Bearbeitungsgebühr. Nähere Informationen erhalten Sie bei O2. Wie erhalte ich meine monatliche Handyrechnung? [^]Sie erhalten Ihre monatliche Handyrechnung je nach Netzbetreiber auf unterschiedliche Art und Weise:T-mobile: Online Versand (kann gegen einen monatlichen Aufpreis von 1,50€ auch postalisch erfolgen) Vodafone: postalischer Versand (keine Onlinerechnung möglich) E-plus & BASE: Online Versand (kann gegen einen monatlichen Aufpreis von 1,50€ auch postalisch erfolgen) O2: postalischer Versand (kann auf Wunsch kostenlos in online-Versand gewechselt werden) Kann man bei einer Rufnummermitnahme eine vorläufige Rufnummer erhalten? [^]Bei O2 kann man dieses in den Vetragsunterlagen vermerken.Bei E-Plus + BASE wird aus technischen Gründen automatisch eine vorläufige Rufnummer aktiviert. Bei den Netzbetreibern Vodafone und T-Mobile ist die Freischaltung einer vorläufigen Rufnummer nicht möglich. Was versteht man unter der Multicard, der MultiSIM und der FlexicardPlus? [^]Durch den Service der O2 Multicard, der T-Mobile MultiSIM, der Vodafone Multicard und der ePlus/Base FlexicardPlus ist es möglich, mehrere Endgeräte miteinander kombiniert einzusetzen: Vertragskunden können grundsätzlich zwei oder drei SIM-Karten mit der selben Rufnummer erhalten, um z.B. ihr Handy, ein Dual-Band Autotelefon und ggf. ihr PDA- oder Smartphone damit auszurüsten. Alle Geräte, die mit den oben genannten Cards ausgestattet sind, können gleichzeitig eingeschaltet bleiben.Kosten: O2 Multicard: einmaliger Anschlusspreis von 25,- € T-Mobile MultiSIM: einmaliger Anschlusspreis von 30,- € Vodafone Multicard: bei Neuaktivierung 20,47 € / bei nachträglicher Freischaltung 40,93 € E-Plus/Base FlexicardPlus: einmaliger Anschlusspreis von 15,-€, monatlicher Beitrag von 3,- € Wird bei Abschluss eines Studenten- bzw. Schülertarifes ein Nachweis benötigt? [^]Ja, folgende Dokumente gelten als Nachweis:Schülerausweis einer Schule oder Berufsschule (Vodafone akzeptiert nur diesen Nachweis), Studentenausweis oder Immatrikulationsbescheinigung, Ausbildungsvertrag oder Behindertenausweis (nur bei E-Plus Verträgen). Der Schülerausweis muss folgendes beinhalten:
Vodafone [Inhaltsverzeichnis]T-Mobile [Inhaltsverzeichnis]Wer kann von den günstigen T-mobile Relax Friends Tarifen profitieren? [^]Alle Kunden zwischen 18 und 25 Jahren haben die Möglichkeit den günstigen T-mobile Relax 50 bzw. 100 Friends abzuschließen. Für Studenten gilt dieses sogar, gegen Vorlage eines entsprechenden Nachweises, bis zum 29. Lebensjahr.O2 [Inhaltsverzeichnis]Was beinhaltet die Homezone? [^]Sie sind mit der O2-Homezone in Ihrem Zuhause-Bereich, also an Ihrer ZuhauseAdresse über Ihre Festnetz-Nummer erreichbar und können Standard-Inlandsgespräche aus Ihrem Homezone-Bereich ins deutsche Festnetz für 0,00 Euro/Min führen. Rufumleitungen und Konferenz-Verbindungen sind ausgenommen. Außerhalb des ZuhauseBereichs gelten die Konditionen Ihres O2 Genion Tarifes. Die Minutenpreise aus der Homezone in andere deutsche Mobilfunknetze kosten 0,19 EUR/Min. Die Abfrage Ihrer Mailbox aus der Homezone ist kostenlos.2. Was beinhaltet das 3 Monate Gratis-Benefit (InklusivPakete)? [^]Kunden können drei Monate lang das nächstgrößere Paket die ersten drei Monate testen.Das heißt: Die Kunden erhalten bis zu 750 Minuten dazu und können ohne zusätzliches Risiko die richtige Paketgröße herausfinden! Sofern das 3-Monats-Upgrade nicht zum Ende des 3. Monats nach Aufbuchung gekündigt wird, gilt ab dem 4. Monat der nächstgrößere Inklusiv-Paket-Tarif zu dessen Konditionen. E-Plus [Inhaltsverzeichnis]Wer kann von dem günstigen E-plus code 25 profitieren? [^]Alle Kunden zwischen 18 und 25 Jahren haben die Möglichkeit sich die günstige Option code 25 zu den aktuellen Tarifen von Eplus einrichten zu lassen. Ferner gilt dieses für alle Schüler und Studenten ab 18 Jahren gegen Vorlage eines entsprechenden Nachweises ohne Altersbegrenzung. |
